İptal, İade ve Kayıt Dondurma Koşulları Politikası

Gutenberg Dil Akademisi bünyesinde sunulan uzaktan eğitim hizmetlerinin iptal, iade, ders erteleme ve kayıt dondurma süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri temel alınarak, öğrenci memnuniyeti ve kurum operasyonel sürdürülebilirliği arasındaki adil dengeyi sağlamak amacıyla işbu politika metni çerçevesinde yürütülür.

MADDE 1: GENEL İLKELER

Gutenberg Dil Akademisi'nden satın alınan tüm online/uzaktan dil eğitim paketleri, kişiye veya belirli kontenjanlı sınıflara özel olarak planlanmaktadır. Bu nedenle, her türlü iptal ve iade başvurusunun işbu belgede belirtilen yasal sürelere ve usullere uygun olarak, yazılı bir şekilde kurumun resmi iletişim kanallarına (Destek E-posta Adresi) iletilmesi zorunludur. Sözlü veya farklı kanallardan yapılan talepler işleme alınmaz.

MADDE 2: EĞİTİM BAŞLAMADAN ÖNCEKİ İPTAL VE İADE ŞARTLARI

1. Koşulsuz Cayma Hakkı: Kursiyer, satın aldığı eğitim programının web sitesinde veya kendisine bildirilen resmi başlama tarihinden en geç 7 (yedi) gün öncesine kadar hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin kaydını tamamen iptal etme ve ücret iadesi isteme hakkına sahiptir.
2. Ücret İade Kapsamı: Bu süre içerisinde yapılan yazılı başvurularda, eğitim ücretinin tamamı (varsa Sanal POS aracı kuruluşunun doğrudan bankalar arası yansıttığı işlem kesintileri hariç tutularak) kursiyere iade edilir.
3. Geç Başvurular: Eğitimin başlama tarihine 7 günden daha az bir süre kala yapılan iptal başvurularında, ilgili sınıfta kontenjan kaybı ve operasyonel planlama aşaması tamamlandığı için ücret iadesi yapılmaz; ancak kursiyere Madde 4 tahtında belirtilen "Kayıt Dondurma veya Sonraki Döneme Erteleme" hakkı tanınır.

MADDE 3: EĞİTİM BAŞLADIKTAN SONRAKİ İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/g ve 15/ğ hükümleri uyarınca; tüketicinin onayı ile dersleri başlayan veya elektronik ortamda anında ifa edilerek kursiyerin erişimine açılan öğrenci paneli, ders kayıtları ve dijital materyaller "cayma hakkının istisnası" kapsamında yer almaktadır.

Bu doğrultuda, eğitim programı başladıktan sonraki süreçler için aşağıdaki kurallar kesin olarak uygulanır:

1. İlk Derse Katılım/Erişim: Eğitimin ilk canlı dersi gerçekleştikten veya kursiyerlere tahsis edilen öğrenci paneli üzerinden dijital materyallere/ders kayıtlarına ilk erişim sağlandığı andan itibaren, hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir ve hiçbir koşulda ücret iadesi yapılmaz.
2. Devamsızlık Durumu: Kursiyerin kendi isteği, kişisel zaman yönetimi problemleri veya mücbir sebep teşkil etmeyen haklı bir gerekçe olmaksızın derslere katılmaması, canlı dersleri kaçırması veya paneli kullanmaması iade hakkı doğurmaz.
3. Haklı Nedenle İade İstisnası: Kursiyerin, eğitimin devamı sırasında eğitim almasını kalıcı olarak imkansız hale getiren ciddi bir sağlık sorununu tam teşekküllü devlet hastanesi raporuyla belgelemesi veya resmi olarak ispatlanabilir mücbir bir sebebin varlığı halinde; henüz gerçekleştirilmemiş olan gelecek ders saatlerine isabet eden net ücret tutarı hesaplanarak iade edilebilir. Bu durumda, geçmiş ders saatleri ve vergi/harç yükümlülükleri iade tutarından düşülür.

MADDE 4: KAYIT DONDURMA, ERTELEME VE DÖNEM DEĞİŞİKLİĞİ

Kursiyerlerin mağduriyet yaşamaması adına, iade yapılamayan durumlarda esneklik sağlamak amacıyla aşağıdaki dondurma ve erteleme prosedürleri uygulanır:

• Başvuru Süresi: Kursiyer, haklı bir gerekçe beyan ederek kaydını dondurmak veya ertelemek istediğini, mevcut kurun toplam süresinin ilk %25'lik dilimi tamamlanmadan önce kuruma yazılı olarak bildirmelidir. Bu sürenin aşılmasından sonra dondurma talepleri kabul edilmez.
• Dondurma Süresi ve Sınırı: Kayıt dondurma hakkı, her bir kurs kaydı için en fazla 1 (bir) defaya mahsus olmak üzere ve maksimum 6 (altı) ay süreyle kullanılabilir.
• Fiyat Farkı Muafiyeti: 6 ay içinde dondurulan kaydını aktif hale getiren kursiyer, dönem arasındaki olası kurs ücreti artışlarından ve fiyat farklarından etkilenmeden aynı seviyeden eğitimine devam eder. 6 aylık yasal sürenin sonunda aktif hale getirilmeyen kayıtlar tamamen silinir ve kursiyer hak iddia edemez.

MADDE 5: KURUM TARAFINDAN YAPILAN İPTALLER VE TELAFİ SÜREÇLERİ

1. Yetersiz Kontenjan İptali: Gutenberg Dil Akademisi, hedef eğitim kalitesini korumak amacıyla minimum sınıf kontenjanı dolmayan grupları eğitimin başlama tarihinden 2 gün öncesine kadar iptal etme veya açılış tarihini erteleme hakkını saklı tutar. Kontenjan nedeniyle sınıfın açılamadığı durumlarda, kursiyere ödediği ücretin %100'ü kesintisiz olarak 14 iş günü içinde iade edilir veya kursiyerin onayıyla başka bir gruba aktarılır.
2. Teknik Aksaklık ve Telafi: Kurum veya eğitmen kaynaklı internet kesintisi, sistem arızası veya eğitmenin sağlık sorunları sebebiyle yapılamayan canlı dersler iptal edilmez. Bu dersler, öğrencilerin ortak uygunluk durumu gözetilerek en kısa sürede "Telafi Dersi" olarak ek bir takvimle gerçekleştirilir.

MADDE 6: İADE SÜREÇLERİ VE GERİ ÖDEME YÖNTEMİ

1. İade başvurusu onaylanan işlemler için geri ödemeler, uluslararası mali denetim, ters ibraz (chargeback) kuralları ve kara para aklamayı önleme (AML) mevzuatları gereği yalnızca ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına yapılır. Kesinlikle nakit olarak veya üçüncü bir kişinin hesabına/kartına iade yapılmaz.
2. Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan ödemelerin iadesi, Sanal POS sağlayıcıları (PayTR/iyzico) ve kursiyerin bankası arasındaki anlaşmalara bağlı olarak banka tarafından karta taksitli veya tek seferde yansıtılabilir. Kurumun bankaların iç prosedürlerine müdahale yetkisi yoktur.
3. Onaylanan iadelerin kurum tarafından bankaya emir geçilme süresi, yazılı onayın kursiyerere bildirilmesinden itibaren en geç 14 (ondört) iş günüdür.

MADDE 7: YÜRÜRLÜK VE ONAY

7 maddeden ibaret işbu İptal, İade ve Kayıt Dondurma Koşulları Politikası, Gutenberg Dil Akademisi web sitesinde yayında olduğu sürece geçerlidir. Kursiyer, elektronik ortamda ön kayıt formu doldururken veya Sanal POS üzerinden ödeme adımını onaylarken işbu politikanın tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve gayrikabil-i rücu kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.